目標客群是什麼？
目標客群（Target Audience / Target Market）是指：你想要影響、吸引、並銷售產品或服務給的那群人。
他們是你行銷活動的主要對象，也是最有可能成為你的「顧客」的人。
為什麼要設定目標客群？如果你什麼人都想吸引，結果往往是「沒人被打動」。
設定目標客群可以幫助品牌找出最有可能購買你產品的人，針對這群人設計專屬的行銷策略，提高行銷效率，節省廣告預算，建立更清楚的品牌形象。
目標客群類型區分
在行銷策略中，目標客群的類型區分非常重要，因為不同的客群有不同的需求、喜好與行為。以下是常見的目標客群區分方式，可以根據你的產業或品牌需求進行調整：
一、根據人口統計特徵
這是最常見的分類方式，包含：
年齡（如青少年、25-35歲、銀髮族）、性別、收入水平（如高收入、中產、低收入）、教育程度、
婚姻與家庭狀況（如單身、新婚、有小孩）、職業類型（上班族、自由工作者、學生）
二、根據地理位置
國家 / 地區、城市 / 鄉村、氣候 / 地理特性、本地 / 外來旅客
三、根據心理特徵
這類分析會更深入了解客群的生活型態與價值觀，例如：生活型態（健康導向、科技迷、文青風）、
興趣與嗜好（運動、美食、旅遊、閱讀）、價值觀（環保主義、效率至上、品牌忠誠）
四、根據行為特徵
針對消費者實際行為進行劃分，例如：購買頻率（重度使用者、偶爾購買者）、品牌忠誠度、
購買時機（節日購物、換季、特定人生階段如結婚）、使用習慣（網購者 vs 實體店面購買者）
五、根據B2B（企業對企業）目標客群
若你的產品是賣給其他企業的，可以依下列方式分類：
產業類別（如餐飲、科技、教育、製造）、公司規模（新創、中小企業、大型企業）、決策角色（CEO、採購主管、行銷部門）
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目標客群分析方法
一、資料收集與市場調查
1.問卷調查
線上（如 Google 表單、SurveyMonkey）、實體訪問（街頭、門市）、問題包含人口統計、消費習慣、品牌認知等。
2.訪談與焦點團體
與目標客群一對一訪談或邀請多人進行焦點討論，深入了解使用者需求與想法。
3.數據分析
透過網站分析工具（如 Google Analytics）追蹤訪客行為、使用社群數據（如粉絲頁互動）了解受眾輪廓。
二、使用 STP 模型
STP 模型是市場區隔（Segmentation）→ 目標選擇（Targeting）→ 市場定位（Positioning），是進行客群分析與策略制定的經典架構。
1.Segmentation 市場區隔
將市場分為不同群體（見前面的分類方式）
2.Targeting 目標市場選擇
選擇最有潛力或最符合品牌定位的族群作為主要目標
3.Positioning 市場定位
確立你的產品在該目標族群心中的「獨特價值」，例如：
「學生專用的高 CP 值筆電」、「適合忙碌上班族的即食健康餐」
三、建立「人物誌」
為你的目標客群建立具象的人物角色，包括：姓名（虛構）、年齡、職業、所在地，生活習慣與購買行為、痛點與需求、購買決策影響因素。
例子：
Jenny，28歲，住在台北，行銷專員，重視生活品質，喜歡瑜伽與早午餐。她會在 IG 上尋找生活風格產品，注重產品設計與品牌故事。
四、使用客戶資料庫做分群分析（CRM 分析）
根據顧客資料（如購買紀錄、互動次數）分群。
也可用 RFM 分析法：Recency（最近一次購買時間）、Frequency（購買頻率）、Monetary（消費金額）
五、競品分析
觀察競爭對手的目標客群是誰，他們如何行銷與溝通（社群語氣、廣告對象），找出差異化機會或市場缺口。
六、使用數據分析工具
Google Analytics（網站用戶行為）、Meta Audience Insights（Facebook 廣告受眾）、YouTube / Instagram Insights（內容受眾）、CRM 或 POS 系統資料分析
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洞察目標客群4大心法，幫助品牌找到新商機！
一個成功的品牌，總是能洞察目標客群在生活中的各種需求，因此洞察力也是讓品牌蛻變的關鍵要素，提供4大心法，幫助品牌找到新商機。
心法一：解決顧客問題 帶來新生意-巴西廚具品牌Tramontina ：最好用的燒烤聖經
巴西廚具品牌Tramontina把目標客群，從居家廚房，搬到戶外的BBQ，找出愛烤族準備工作的煩惱，轉換成與眾不同的創意，開拓新的生意機會。
廚具品牌Tramontina發現，燒烤族為了準備烤肉工具，常嫌麻煩，因此推出「燒烤聖經」，把烤肉會用到的工具，裝訂成一本方便攜帶的書，解決消費者的麻煩。
一本書大約A4大小，翻開第一頁是一塊完整的木炭，取下後，用菜刀柄敲碎，變成厚度剛好的碎木炭；
第二頁是點火紙和紙扇，能幫助木炭起火；接著，還有專為主廚準備，一條不怕衣服弄髒的圍裙；
再翻開幾頁，有包馬鈴薯的鋁箔紙、用鹽做成的紙，把紙張搓揉幾下，就能在肉上灑鹽；
最後一頁，則是用來擺飾的餐墊，於是一頓講究又美味的燒烤大餐，大功告成！
這本由Tramontina推出的「燒烤聖經（The Barbecue Bible）」，
內容不是教導如何烹調出美味的烤肉，而是把烤肉會用到的工具，裝訂成一本方便攜帶的書，
讓想要外出BBQ的消費者，省掉準備炭火、鋁箔紙等一堆小東西的麻煩，輕鬆享受BBQ的樂趣。
透過這本聰明有趣的「燒烤書」，不僅吸引到愛烤族的注意，當他們烤肉要處理肉品或切菜時，
Tramontina各式各樣的刀叉、廚具，就有機會成為他們心目中的首選！
目的 | 吸引燒烤族注意，開拓戶外廚具市場。
洞察 | 觀察到喜歡烤肉的人，最討厭的工作就是準備各種烤肉用品。
創意 | 把烤肉會用到的工具，整理成一本方便攜帶的書。
品牌經營者可以嘗試像Tramontina，重新開拓目標客群，了解消費者在想什麼，調整自己的產品和服務，尤其是當市場競爭激烈，很難創造銷售時，不管是深入挖掘既有的目標客群，或是開拓新客群，如果能洞察消費者的想法、抓住他們的渴望，或許能成功突圍。
因此，當品牌規劃行銷傳播策略時，必須回到顧客分析，花更多功夫了解自己的消費者，像是蒐集大規模的量化數據、深度訪談，或實際到通路上觀察消費者行為，是經常建構品牌資產的方法。
▼燒烤聖經品牌影片
心法二：自身經驗出發 挖掘人們想要-立頓紅茶品牌廣告影片
在大城市工作的白領上班族，每天被工作追著跑，即使把所有待辦事項一一列出來，也不一定能如期全部做完，這些壓力日積月累下來，難免對工作感到倦怠，當身心放鬆時，才會想喝一杯紅茶，來放鬆生活的步調。
有了這個洞察時，立頓紅茶和好萊塢明星Kristen Bell合作，拍攝3支系列短片，不過Kristen Bell不是當演員，而是當短片的創意總監。
短片的主角是兩位叫Carl和Stu的立頓紅茶快遞員，這兩個人喜歡用他們正面的生活態度，鼓勵飽受工作壓力的上班族「改變方向，擁抱生活的各種可能性」。
期待他們踏出無聊的舒適圈，把「要做的事項清單」，變成「想做的事項清單」。
有一天，Carl和Stu把一車的立頓紅茶從貨車卸下，在運送途中，不小心撞到公司主管，因為這位主管手上剛好拿了打開的紅茶瓶，所以紅茶一撞就灑到他身上。
Carl和Stu急忙道歉，願意幫忙清洗西裝，於是這位主管脫下西裝，也順手給了車鑰匙，請他們代為送洗，於是轉頭離開。
就在轉頭的剎那，一張紙條從主管身上掉出來，Carl撿起來打開看，是一張「要做的事項清單」（to-do-list），於是Carl和Stu決定要幫主管完成清單上的每件事。
他們開著車，把清單上的事情一項項完成，此外，還幫他買了一套高爾夫球具，和假日他女兒生日派對需要的氣球、公主洋裝等，最後才回到公司。
主管一看到他們回來，立刻問：「你們去哪了？我還有很多事情要做，我的清單呢？」Carl回答：「做完了。」主管很驚訝。
Carl接著說：「現在你可以有更多時間去做想做的事情，像是假日去打場高爾夫，陪女兒開生日派對。」主管非常高興，因為人們真正想要的東西就是休息，於是提議：「今年夏天，我們要讓顧客空出時間，做其他想做的事。」
目的 | 透過幽默影片，建立品牌個性。
洞察 | 上班族工作忙碌，連假日都被工作佔滿，他們最想要的就是休息。
創意 | 和好萊塢明星Kristen Bell合作拍攝幽默短片，鼓勵上班族實現自己想做的事，並規劃「立頓周末」活動，幫消費者完成工作，可以開心休假。
▼立頓紅茶品牌系列短片：
▼Kristen Bell訪問與立頓紅茶合作以及她第一次當創意總監的經驗
心法3：抓住顧客最有感覺的點 刺激銷售
立頓紅茶推出「立頓周末（Liptonsunday）」的行銷活動，消費者上立頓夏日官網，可以依照詳細的遊戲步驟，請立頓紅茶幫忙完成任務，就能空出時間去做想做的事情。
先購買一瓶立頓紅茶，再上官網輸入瓶身上的5位數號碼，並開設個人帳戶。帳戶內可累積任務時數，根據你有的時數，可選擇該任務需要花多少時間，如30、60或120分鐘，以及希望立頓幫你完成的任務類型，最後填入任務內容，透過Email傳送給立頓。
立頓會即時從中選出幸運兒，當立頓完成任務後，就會用Email通知，讓消費者能有更多餘暇，去做真正想做的事情。
立頓紅茶從消費者渴望休假的願望出發，發想短片劇本和行銷創意，傳遞出喝立頓紅茶，就能得到悠閒的假日時光的品牌訊息，除了營造幽默的品牌個性，也找到讓消費者最有感覺的點，與消費者互動，是這項行銷案最值得學習的關鍵。
心法四：觀察顧客習慣 把平凡變有趣
公益組織通常是靠大眾捐款運作，為了募款，很多組織常利用大眾同情心，但這種訴求用久了，消費者也會覺得麻痺，降低捐款意願。
德國人道救助組織Misereor，50年來致力解決南美洲、亞洲和非洲的貧窮問題，他們分析2013年歐洲人捐款管道的資料，發現有40%的人習慣透過信用卡捐款，因此他們從信用卡思考，如何把刷卡的捐款習慣，融入宣傳廣告？
Misereor在歐洲機場設計了互動式的電子看板廣告「The social swipe」，廣告上是一塊放在砧板上的麵包，麵包中間有一條黑線，文案寫「餵他們」，告訴消費者，只要用信用卡在黑線上刷一下，就能捐2歐元給需要的小朋友。
當消費者拿出信用卡，沿著黑線由上往下刷，畫面上的麵包就會切下一片，就像消費者立刻切一片麵包給貧窮的孩子。 除了切麵包，還有手腕被綁上繩索的雙手，只要消費者從雙手中間刷過去，繩索會瞬間斷開，就像救了一個小孩。
像這樣結合了創新付款技術的趣味互動看板，不僅勾起消費者想「刷」一下的興致，也加深他們捐款時立即幫助人的感受，讓消費者想不刷也難啊！
從消費者洞察出發推出的產品、促銷活動或廣告，之所以能引發深度共鳴，還能引發購買行為，不只是靠量化數據的分析，有的時候，還要靠行銷人的感同身受，從自身經驗出發，更能找到行銷的切入點，希望這些案例，能給行銷人一點啟發，讓品牌蛻變成更能洞察、更有感受力的品牌。
目的 | 希望社會大眾多捐款。
洞察 | 根據2013年歐洲捐款人資料，有40%的人是透過信用卡捐款，因此信用卡是一個切入點。
創意 | 透過互動式電子看板，把信用卡刷卡，變成切麵包或切斷繩索的動作，讓捐款人刷信卡捐款的瞬間，立刻感受到幫助人的快樂。
以上目標客群分類分析及品牌4大心法洞察目標客群，HY誠心分享給您!
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