在現今網路時代來臨，品牌可以接觸消費者的管道多元且豐富，消費者可以快速對品牌產生好感度，相對的，也容易更快的把品牌列入黑名單。
因為消費者很少會因為一棵樹放棄了整片森林，往往是轉頭尋求更好的選擇，在網路的時代，品牌可以因大創意而興起熱潮，但是要如何長久吸引消費者讓消費者對品牌產生忠誠度，對比以往傳統式行銷反而難度增加。
企業品牌要增加消費者忠誠度，就要能夠感動消費者的「心」，這篇文章，HY將為您解析「感動行銷」的策略及執行方式，並分享品牌經典案例，帶您進入感動行銷的世界!
感動行銷是什麼
感動行銷是由行銷管理大師伯德‧施密特（Dr. Bernd Schmitt）提出，其著作《感動行銷》（Experiential Marketing）顛覆許多舊有行銷觀念，提出許多新的行銷策略及品牌戰略的思考方向。
在現今產品多元且資訊發達的時代，傳統的廣告行銷方式已經無法吸引現今多變的消費者。
品牌應該藉由深具感染力、創意性及感官上的體驗與互動，加強消費者對品牌的感受，進而建立品牌忠誠度。
唯有品牌能夠連結到目標消費者心理層面與生活體驗，感動消費者，品牌才能深入消費者心中，達到品牌心佔率。
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感動行銷的策略
以「五感體驗」感動消費者的靈魂：
感動行銷的方式多元，重點在消費者能夠感受到進而對品牌產生好感度，這就是品牌給消費者好的品牌體驗的重要關鍵。
知名咖啡品牌星巴克知道他們提供給消費者的是-付得起的奢侈和家及辦公室以外，第三地方的享受。並運用感官引起的情緒，從眼、耳、鼻、身、意，五個層面來感動消費者。
眼(視覺感動)：星巴克從風、火、土、木找出象徵品牌的代表顏色，加以巧妙融合，形成了星巴克獨有的設計風格，且每家都不同，帶給消費者感官的新意且百看不厭。
耳(聽覺感動)：星巴克的創辦人霍華．舒茲，原本嘗試用義大利歌劇作為店內播放音樂，結果發現曲高和寡，無法感動消費者，改播爵士樂後，大受消費者歡迎，許多店內還提供音樂下載的服務。
鼻(嗅覺感動)：為了提供咖啡香味，許多星巴克店面一樓的精華地用來煮咖啡，樓上則是享用區；為避免香味混淆，星巴克員工工作時不得擦香水。
身(動線與距離)：星巴克請專業的建築師規劃店內動線，讓消費者行動流暢，舒適的沙發和適當的桌距，讓消費者可以與人親近的談話且不影響別人。
意(潛意識)：星巴克運用專利註冊的燈具，柔和幽美的燈光，各種咖啡知識的佈告欄、多樣的咖啡豆陳列及精美設計的簡介，不斷的告訴消費者他們的品牌深層底蘊。
在這五種感官感動消費者的氛圍下，自然而然，消費者會認定星巴克所提供的咖啡是全世界最好的咖啡，而變成常客。
星巴克相信好的咖啡可以感動的是消費者的靈魂。
人類的情感是敏感、纖細及脆弱的，需要不斷的呵護。
而品牌的建立，感動消費者的原因就在於注重每一個環節，更需與第一線員工細心的維護，才能真正打動消費者。
將「感動」融入企業願景：
感動行銷是心理學在情感上的運用。而企業不能不知的是，將感動行銷融入企業願景，帶來的長久效益。
西南航空的企業使命：「西南航空的每一位員工要秉持榮譽，以公司的精神，竭盡全力提供溫暖、親切、貼心的最高品質，服務顧客」
在911後，在別家航空虧損連連的情況下，西南航空依然獲利，這就是在企業文化薰陶下，讓員工自然而然凝聚向心力的結果。
福特汽車的創辦人亨利．福特，在創立福特汽車時，立下的願景「我要為大眾製造一種汽車，售價便宜，只要是有正常工作的人，都能買得起，可以和家人在一起，享受上帝所賜的美好時光」
短短幾年的時光，福特汽車成為當時美國最大的汽車公司。
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感動行銷經典案例解析
「深入社區，感動行銷」，全國電子創下年營收149.8億好成績
全國電子主打「社區店型」策略，員工深入街坊鄰里，與消費者建立深厚的情感與信賴。
不僅如此，全國電子在宣傳新的數位電視時，主動跨出門市，猶如選舉宣傳一樣，親自上街頭造勢宣傳。
當時為了因應類比電視停播，全國電子總經理彭成兆，親自帶著店員，揹著寫上「全國電子數位電視宣導團隊」的箱子，在菜市場門口大喊，全國電子陪你走過歷史、迎接未來。」一個個向民眾宣導為何需要數位電視。
各店還會帶著寫滿優惠的紅色海報、布旗，在街頭造勢，不斷的告訴消費者，全國電子的服務和優惠。
讓全國電子當時的數位電視業績殺出一條血路。
廣告主打「家庭牌」，攻佔無數消費者的心
全國電子知道消費者是健忘的，你喊賣什麼產品，多便宜或是促銷活動，消費者很難記住，但是廣告的感動卻會深植人心。
全國電子運用「揪感心ㄟ」這個概念，拍攝一系列動人的廣告影片，連結消費者對家庭的眷戀與情感，每每都能擊中消費者的深層意識，帶來廣大迴響。
2017年全國電子製作的微電影《阿公的電視機》
描述一位小男孩與阿公之間的濃烈感情，長大後因為出社會工作的他，無法時常返鄉與阿公相處，但也因為一台電視機，讓阿公感動不已。
廣告內容感動人心，全國電子也藉此讓大家知道他們的服務：「甲地訂貨，乙地送貨」，年節傳情送禮也能省去交通不便，把自己的心意，帶給想陪伴的人。
除了廣告感動消費者外，在2012年全國電子在桃園開設首家數位家電體驗館，空間比傳統店面大一倍，也多了平板、手機體驗區。
全國電子也從二級城市展新店型，把空間讓給消費者，走道從一公尺，加寬到一、二公尺，目標成立三十間體驗館。
加強定位，與客人「戀愛」
全國電子從成立時，就定位在社區型家電通路商。並不斷運用各種方式加強此定位。
根據市場調查，全國電子的目標消費者大多屬於中低階、勞動型客戶。
把消費者當作戀愛對象，先不在意競爭對手做什麼，而是把顧客作為核心，就像男女戀愛一樣，時時刻刻觀察對方的需求與心理感受。
全國電子以「很感心ㄟ」強調服務人員服務上的貼心。不只內部規定門市人員一定要微笑、且要雙手遞東西給客人，同時也要送客人到門口。
這樣的「感動行銷」，配合廣告文宣大力放送，帶動全國電子業績不斷成長。
另外為了強調更細緻的居家服務，全國電子也訂出「裝修手則」，手則內有多少時間內要完成裝修、要打幾個孔固定好冷氣等執行SOP。
而裝修師傅到住家裝修全國電子商品，雙腳都要套上塑膠套，防止弄髒消費者住家。
精緻的服務投入的成本當然相對提高，但是品牌對於客戶微小的細節體驗，都是感動消費者重要的一個環節。
結語
在現在媒體多元的時代，消費者意識抬頭，能夠選擇的商品更多元，同時對於商品的各項消費利益要求變高，品牌要打動消費者的心，無外乎細心洞察消費者需求，時時把消費者放在心上，而不是只單純的想要銷售商品。
感動行銷就在打動消費者的心。品牌拿出誠意將客戶的需求擺在第一位，消費者自然能夠感受並因而成為品牌擁護者。
以上感動行銷執行策略與經典案例分析，HY誠心分享給各位品牌行銷人員!
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